商品售后服务评价体系GB/T27922-2011
商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出领衔。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
售后服务体系的作用与特性
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求
适用范围
适用于服务认证项目内的行业
申请认证的基本条件
1、提供营业执照;
2、提供许可资质(需求时);
3、申请认证组织不能有违法行为;
4、体系运行时间不少于3个月。
认证周期
正常状态30个工作日