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GB/T 20647.9 物业服务认证

     随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。

      组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

      如何在市场竞争中占有更多份额?如何提升公司管理规范性?如何加快公司发展步伐?如果你想改善这些问题，那么物业服务认证务必仔细了解一下。

      GB/T20647.9物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

      物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

      一、物业服务认证的作用：

      1.运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

      2.寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;

      3.向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

      4.响应相关主管机构倡导，寻求更多资金帮助。

      二、物业服务认证需要的资料：

      1.必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

      2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

      3.符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

      4.企业简介及现有员工数;

      5.企业供销方面的资料;

      6.企业人力资源方面的资料;

      7.企业硬件方面的资料;

      8.包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

      9.企业计量及检测设备有检定报告;

      10.特种设备的年检记录;

      11.特殊殊工种的上岗证书；

      12.管理评审、内部审核、客户满意度；

      13.服务提供流程图等。

      三、物业服务认证的意义：

      1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化。

      通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。

      2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度。

      帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

      3.为企业提供科学有效的管理指南。

      通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平