2.20 顾客满意度调查
顾客满意是QMS的一项原则，HSPM也是有这个要求。相信很所企业都是采用问卷调查，然后组织根据顾客反馈回来的信息进行整理。没有必要去调查你的全部客户，找有代表性的进行调查就可以了。可以按照顾客的营业额、订单量等去定义你应该调查的客户归类。
2.21记录管理
记录是体系有效运行*直接的证据。IQC、PQC、OQC等制程中的窗体一定要保持清晰可识别，并且
申请080000认证同样需要组织提供有效运行3个月以上的记录，这一点和9001的要求是一致的。
2.22法律法规的收集和合规性评价
法律法规的收集和合规性评价是14001中一个很重要的工作，在HSPM体系中同样也有类似的要求。收集完法律法规，形成清单管理。并且及时关注法律法规更新的状况。例如RoHS指令豁免条款的更新要及时关注。更新的内容同时包含组织的消减计划、有害物质管控清单。对于评价收集的法律法规是否符合顾客要求，评估的内容就是其主体。（对比你现有的管控清单的内容）
2.23订单审查
销售部门或者业务部门收到客户的订单(包括口头的订单)以后，会同其它部门对订单进行评审。特
别是客户的HSF要求，虽然每笔业务订单并不一定都要有HSF的要求，但是体现在订单评审的时候
如果客户没有更新的内容那么也要有记录的存在。
2.24产品标识追溯
7.5.3要求，组织如果只生产HSF产品，那么这个过程就很简单了。如果是HSF HS并存的生产。那
么比较繁琐了。这期间生产线的标识，物料的标识（包括耗材或辅材），制工具的标识都需要。具体怎么去操作，每个企业都不一样，但是*基本的追踪的流程卡，填写的标签、记录窗体都要填写完整。便于识别和查找。可以制定物料编码识别HSF物料。对于标识，如果客户没有特殊要求，并且企业也是满足客户和法律法规的要求，统一可以标识为HSF。当然也可以涵盖其它的方式，如RoHS\无Pb\无卤等等，其实HSF是一个*宽泛的概念，它已经包含了上述的任何的环保概念。
2.25变更管理
4M1E的变更中，材料的变更对于该体系是*需要重点控制的方向。物料变更以后，需要重新去验证
新物料的HSF的符合性，如果是供方也发生了变更，那么也需要重新对供方进行评审。
三、有害物质管理质量体系认证前的准备：
体系运行以后，就要申请认证了。外审前，企业要有内审和管理评审的记录。认证范围的确定（考虑设计、制造、销售、售后服务是否需要表在将来的证书上）。准备好记录，程序文件。各部门认证前自审，检查一下是否存在着漏洞等等。一切都准备好了，那么就开始申请外审吧…
体系推行每个工作都不是单一的，相互的衔接，三大过程之间都是存在联系的。这里只是一个肤浅的总结，还有很多的过程没有进行描述，如设计是一个很大的项目，数据分析，目标的设定，内审与管理评审等等，也需要大家多多注意
四、有害物质管理质量体系认证的好处：
4.1降低测试费用以及供应商管理费用
4.2降低违反法律法规的风险
4.3证明企业对有毒有害物质管理体系的有效性
4.4企业对外宣称对有害物质进行控制的承诺
4.5表明企业对环境保护的重视，和可持续发展的政策
4.6提高客户满意度
4.7通过持续改进提升企业形象，增强企业竞争优势
