什么是ISO 20000信息技术服务管理体系认证

什么是ISO 20000信息技术服务管理体系认证

       ISO 20000信息技术服务管理体系认证是针对信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域的一项guojibiaozhun认证。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，旨在提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。这一认证不仅让IT管理者有了一个参考框架用来管理IT服务，也能通过认证的方式表现出企业的IT管理水平。

    ISO20000的原理和方法主要基于集成的过程方法和质量管理的PDCA方法。集成的过程方法系统地识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，以形成可协调运行的过程集合。质量管理的PDCA方法则强调在服务提供（运营）过程中，遵循如ISO20000等相关的服务管理标准，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，以保证Zui终的服务质量和成本符合预定的标准，达到质量控制的目标。

       ISO20000信息技术服务管理体系认证的流程主要包括准备阶段、文档编制和内部审核。在准备阶段，组织需要了解ISO20000标准，明确认证的意义和目标，分析现状并进行内部评估。文档编制阶段则需要根据ISO20000标准的要求，编制相关的文件，如信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。Zui后，在内部审核阶段，组织会进行内部审核以确保已经编制的文件符合ISO20000的要求。

       ISO20000信息技术服务管理体系认证对于提升企业的IT服务管理水平、规范服务管理流程、提高服务质量和客户满意度具有重要意义。