通过小程序直播，部分品牌的订单量增长近12倍，部分品牌交易额增长5倍，还有品牌单日销售额突破2000万元大关。
短短20几天时间，小程序直播就取得如此不俗战绩，很大程度上要归功于其强大的私域转化能力，而这，也成了近来媒体解读、服务商用拉客的主要观点之一。
我就和大家分享一下，商家该如何玩转小程序直播，提升自己的私域转化？
文章主要通过复盘自家小程序直播的玩法，部分商家采访调研情况，结合现有的小程序直播的优.秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三个阶段的运营玩法，并且会告诉每个阶段为什么用这种玩法，以及哪些商家适合这种玩法。让大家能够快速对号入座，直接复用。
以下是正文，各位enjoy~
01”蓄水“阶段（直播前）
“兵马未动，粮草先行”，在一场小程序直播开始前，商家必须充分利用微信生态的系列工具，让用户提前知道并记住有这样一场直播。
注意这里分为两个动作，让用户提前知道，以及让用户记住。
第.一个动作不难，很多商家也基本做到了，但关键在于第二个细节，这也是目前大多商家所欠缺的，它涉及对整个预热节奏感的把控，以及微信生态工具的充分利用。
直播预热的节奏感，从根本上说，就是降低潜在消费者厌烦情绪的持续增强甚至占领消费者对本次直播活动的认知。有经验的商家，一般在直播前会采取4波预热行动：
第.一波预热
直播3天前。这一阶段的预热渠道主要在自有社群和导购朋友圈，适用大部分商家，因为这是目前大部分商家都拥有的渠道。商家先通过这两个渠道分发直播活动海报，预告优惠券的存在，调动起老用户、会员的参与积极性，也给“老带新”留下足够的传播时间。
第二波预热
直播1天前。这一阶段的预热渠道主要增加了公众号，适用公众号有一定粉丝基础的商家。如果商家没有公众号但有一定预算，也可以选择目标公众号投放广告。
这一阶段的公众号预热，它分为两步执行。
第.一是公众号推文，商家需要在文中明确活动细则（主要是明确优惠券领取方式），引导公众号粉丝跳转并订阅商家小程序直播间；第二是菜单栏设置，将公众号一级菜单栏更新为优惠券领取，刺激从公众号主页进入的用户订阅直播间。
至于自有社群和导购朋友圈，则负责分发此次公众号推文，引导未关注公众号的用户进入商家小程序订阅直播间，领取优惠券。
以上各个位置的曝光安排，目的只有一个：被用户看见，被用户记住，增强用户的认知。
第三波预热
直播当天开播半小时前。和第.一波预热一样，主要渠道是自有社群和导购朋友圈。
经过前两次的预热，大部分用户对直播活动已经有一定的认知了，此次临开播前预热的目的，除了继续增强用户认知外，也是想利诱用户，推用户冲动一把。
第四波预热：直播当天正式开播。主要渠道是自有社群。
这次预热，商家就可以直接将直播间链接社群里，用限量的优惠券刺激未进入直播间用户进入，也是与小程序直播订阅消息通知形成“双保险”。自此，直播前的预热工作告一段落。相比“一波流预热”（即一次预热），以上愈来愈紧凑的预热行动，不仅能够不断强化用户对直播活动的认知，还可以持续鼓动那些心动但还未行动的用户，整个过程本质上是对用户的又一次精.准筛选，能够提升商户直播转化效率。
由于以上整个预热过程主要是面私域用户，观看直播的流量有多大，很大程度上是由商家的私域流量池决定的。
如果商家想要拓展私域流量外的用户，并且也有预算的话，可以在以上第二阶段，采取朋友圈广告、公众号广告投放、搜索直达直播等方式，吸引更多新用户加入其中。（这里不做展开）
02”开闸“阶段（直播中）
一场带货直播想要成功，基本离不开这两点：用户信任和性价比。
不难发现，当下很多商家的直播环节设计，也基本都是围绕着这两点展开的。
1. 用户信任
在一场直播中，负责连接商品与用户的纽带就是主播，在主播的选择就尤为重要。
不同于抖音这样的公域直播，小程序直播自带私域基因，这就使得很多商家更倾向选择自家导购（当然也有店长/CEO亲自下场的），而非邀请网红达人做主播（请不起大主播），相较之下，自己的导购对产品更熟悉，更专业，形象上也更具亲和力。
而在导购的选择上，不少商家会采用“1+1”模式，也就是说，商家会选择两名自家导购，一个拥有更丰富的商品经验，负责产品介绍，一个运营节奏感更强，负责掌控直播间节奏，带动直播气氛。
如果把用户进入直播间那一刻对商品的初始信任值设为10，用户决定下单购买商品那一刻的Zui终信任值设为80，那么主播要做的，就是通过持续且有效的互动，提升用户的信任值。
具体怎么互动，这里面大有门道：
1）欢迎互动
前面我们提到，直播前要有节奏地预热，同样的，正式开播后的前5-10分钟也需要预热（或者称之为暖场）。这段时间，是导购与直播间用户的欢迎互动时间，一来能够给直播间“加热”，二来也可以等一下晚进直播间的部分用户。
那欢迎互动怎么做？Zui简单的就是引导用户扣666，或者点赞直播间；复杂一点的，可以增加引导用户点击商品列表领取优惠券（提前将优惠券添加至商品列表）；再复杂一点的，可以让主播与用户玩个小游戏等。
2）问答互动
在直播的过程中，用户会提有各种各样的问题。针对这些问题，主播要及时、耐心地回复，一旦问题过于多，没有办法做到及时回复，主播也尽量做到截屏，逐一去解答。
除了回复观众问题，主播还可以适时抛出一些问题让用户来回答，抛问题的时候要尽量避开开放性的问题，多问一些封闭性的问题，比如：大家觉得这款T恤是橘色的好看还是黄色的好看？各位宝宝想要这件衣服吗？想要的可以扣1。
无论哪种问答互动，目的其实很明显，就是活跃直播间气氛，提升用户体验。
3）分享互动
相比其他平台直播，小程序直播Zui大的特点就是可以在借助微信关系链快速传播，主播可以通过一定手段刺激粉丝分享直播间，比如直播间满**人可送**，解锁某款产品的低价。既能号召用户分享互动，又能刺激用户下单。
2. 性价比（也可以理解为福利互动）
如果说用户信用可以靠互动提升，那么性价比，就看商家能够让利多少了。让利越多，用户越容易冲动消费。即便实际让利不多，但商家也可以通过一些营销策略，让用户心理上觉得自己赚到了。