福建厦门漳州ISO9000质量管理体系认证标准化的运用
ISO9001认证,现在很大部分企业都有经过这个认证,并取得证书,多少对ISO9001质量管理体系有些了解。我们简单的了解这个标准的几个重要的知识运用:
工欲善其事,必先利其器,管理者不应一味盯着眼前的业务和利润,更需要打造标准化的流程体系,做好地基,更好地支持上层建筑和企业未来发展。
在流程协同中,我们需要认清的一点是,流程上局部环节的良好不一定是整体良好。部门内部的执行效率固然需要关注,但部门之间的职责界面分割不清、低协同效率对整体效率同样也是致命打击。究其根本,可能是权责在流程中并未明确,流程效果的管理责任无法落实。
流程中的责任归属标准化尤为重要。跨部门流程需要相应的责任人进行流程监督,以解决部门间协调问题,而流程设计者对流程的全生命周期负责,对流程绩效进行监管,并解决流程分歧、提升协同效率。流程的责任归属划分清晰,中间环节减少摩擦与无人负责的情况,协同效应自然能得到有效提升。
为流程化而流程化是低效且意义不大的行为,这也是很多企业在推行标准化时面临的大问题。我们需要抓准流程标准化的核心价值,并以此为目标进行相应规划。流程管理的本质是业务管理,流程标准的梳理与确立是为公司战略目标服务,是为了发现并解决公司发展及业务运营中产生的问题。
还有不少企业的员工认为自己所做的业务是复杂的、精细的、需要经验的或者具有创新性的,标准化的管理流程并不适用。
1,标准化流程不是流水线作业,它不是把每个岗位变成被拧的螺丝钉,它只是明确责任主体与工作要求,明确流程中各项环节的逻辑关系,在适当的范围内给责任主体保留有一定的灵活性。如果需要,标准化之下完全可以存在经验派或者创新派,并且在标准化的管理体系下把控住大方向,精细化才更易实现。
俗话说“无规矩不成方圆”,如果制定的流程标准不严谨,让每个人所有的“主观能动性”都有了发挥之地,那如何能保证工作的顺利完成。标准化是个性化的基础,是创新的前提,个性与创新和标准相辅相成。
2,一个流程的标准化,是让流程中所有环节的参与者都能够对该项工作的闭环有明确认知,当所有人都知道流程中的每一个环节、每一个责任主体,就不会出现本文开头出了问题所有人都“一问三不知”的情况,才能让各个环节做到真正的协同配合,共同完成一项复杂工作。
很多企业认为流程标准化设计,就是对所有的管理流程做一个全面梳理,能从中挑选出较好实践已不是易事,便想不到更深层次了。
这其实是一个极大的误区,流程标准化设计核心是公司管理层对业务模式进行充分研讨并达成共识,并真正改变经营的意识和行为。
标准化是促成未来改善的基础,如果把标准化视为当下的较好实践执行的过程中继续不断加以改善,企业就会不断进步;如果把当前的标准化成果当成目标和规定,那么结果只能是组织活力的丧失和效益的停滞不前。
为什么你会觉得流程标准化不重要?因为你还没有认清协同工作的标准和需要,没有认识流程标准化的本质意义,没有正确理解个性、创新与标准的关系,更没有意识到标准化是一种持续性的管理意识和行为。
福建厦门漳州ISO9000质量管理体系认证证流程标准化意味着效率与效益的提升,这将是我们沉淀核心竞争力、持续扩大规模的关键手段。工具化的标准化流程将帮助我们协调企业内部各系统、各模块,在价值链的各个环节实现更为有效的管理,形成他人无法简单复制的“经验之道”,从而获得持续的竞争优势。