1目的
为公司管理体系持续改进的有效性提供依据和准则。
2范围
本程序适用于围绕顾客满意为宗旨的持续改进涉及公司的所有领域、过程和活动。
3定义和术语
无
4职责和权限
4.1 办公室负责与体系相关的纠正、预防要求的提出和纠正、预防措施实施效果的验证。
4.2 管理者代表负责监督、协调、改进纠正和预防措施的实施。
4.3 HSE负责与技术服务有关的纠正、预防要求的提出和实施效果的验证。
4.4 研发部负责与软件研发有关的纠正、预防要求的提出和实施效果的验证。
4.5 各部门负责本部门持续改进项目/目标的设立与确定，组织相关人员实施，并保存记录。
4.6 管理者代表负责对持续改进项目/目标以及实施效果进行审批。
5 运作程序
5.1持续改进的对象：
持续改进涉及到质量、服务、环境/安全体系等方面，包括对软件研发过程的变差控制和减少。
5.2持续改进的时机：
5.2.1当技术服务符合顾客要求，且服务过程稳定并达到顾客期望时，仍然有可改进的机会，相关部门可实施持续改进，使过程得到优化和改善。
5.2.2尽管公司的环境/安全体系符合标准及国家相关法律法规要求,但有改进的机会时,相关部门可实施持续改进, 使公司的环境/安全体系得到进一步的完善和优化.
5.3持续改进项目确定
5.3.1持续改进项目来源：
①公司级持续改进计划；
②自行申请的持续改进项目。
5.3.2持续改进项目包括：
①消除各种浪费；
②提高安全性；
③环境/安全内外部监测改善；
④ 降低人力和差旅费用的浪费；
⑤ 提高服务水平；
⑥ 降低成本；
⑦顾客满意度提升；
⑨其他有利公司的改进项目。
5.4奖励
办公室依据公司文件对持续改进项目实施情况进行考核，并呈报公司管理者代表或Z高管理者批准。
