厦门企业ISO质量体系认证办理，厦门ISO9001认证办理，厦门ISO9001体系认证PDCA过程

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一、厦门ISO9001质量认证，厦门ISO9000体系认证的过程方法：

计划阶段

一步，找出问题

操作要点：

1.具体操作过程中，我们可以采用5W+1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）的完整描述，对问题进行切实可行的定义；

2.确定好问题后，收集数据以便更好的理解问题：比如可以利用查检表收集数据描述质量问题的现状，通过排列图来描述各类问题的相对重要性，通过直方图来描述某个问题出现的频率，通过控制图来描述质量的上下浮动情况。

3.通过数据分析，确定问题的现状，并经过讨论商定可测量的目标，分析实现目标的可行性；

本阶段涉及的的管理工具有：查检表、柏拉图、排列图、直方图、控制图等。（管理工具的使用方法详见QC质控手法系列专题）

第二步，分析原因

组织小组成员用头脑风暴法找出所有可能的原因；

将这些原因绘制成因果图（鱼骨图）。

本阶段涉及的的管理工具或方法有：因果图（鱼骨图）和头脑风暴

注意事项：

①   小组成员都应参与，广开言路，激发灵感，尽可能找出所有原因；

②   要逐个问题、逐个因素详加分析；

③  切忌主观、笼统、粗枝大叶。

第三步，确定要因

1.    通过小组讨论，确定所有因素的终末因素；

2.    对终末因素逐条确认，评估这些末端因素是否是要因；

3.    确定真正影响问题的主要原因。

本阶段涉及的的工具或方法有：头脑风暴、排列图、相关图

① 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。

② 切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”。

③切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。

第四步，制定计划

1.    针对影响质量的主要因素，用头脑风暴法获得所有的解决方法；

2.    讨论确定可行的解决方法，并用简单的方法验证可行性；

3.    投票决定或用决策矩阵来决定较终解决方法，并制定备选解决方案；

4.   针对解决方案，制定完整的行动计划，明确何时何地由谁来完成何事，所需资源及预期的结果。可制作甘特图来明确各项活动的开始结束时间，关键活动的联系。

本阶段涉及的的工具有：行动计划、甘特图

① 措施和活动计划要具体、明确、全方位，切忌空洞、模糊 。

②措施和活动计划要明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。

③ 确保必要的协调，以免各项任务之间的冗余。

执行阶段

第五步，执行计划

1.按既定的行动计划和甘特图进行实施；

2.按照既定的收集数据的方法进行数据的持续收集；

①   执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。

②   尽量将措施和结果可视化。

检查阶段

第六步，评估结果（分析数据）

1. 根据行动计划的要求，收集数据；

2.  利用图表分析数据，展现改进结果；明确结果与目标相比如何？分析差距？

3.  确定每个措施的有效性：

  a)    如果结果满意或可接受——进入到处理阶段；

  b)    如果结果不满意——回到步骤二；

本阶段涉及的管理工具有：查检表、排列图，直方图，控制图等。

①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。

②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。

处理阶段

第七步，标准化和推广

1.   根据检查的结果进行把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，定义所需的规则与指标，设立相关的测量手段，确定新的操作活动的沟通与培训；

2.    向管理层展示标准化情况；

3.    列出其他也可以用所实施方法的地方，建议类似的措施在哪些方面也可以用。

①这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。

②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证。

③非书面的巩固措施有时也是必要的。

第八步，遗留问题

根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的一步去。

①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。

②质量改进之是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留问题，改进质量的可能性总是存在的，不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题。

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