服务认证的工作模式
1.制定服务认证标准
2.建立认证专家队伍
3.开展服务认证工作
养老服务认证的工作流程
1.提出申请、受理申请
（1）申请方填写服务认证申请表，并按照申请表中资料清单要求提交申请资料，受理人员按照相关规则要求对申请方提交的申请表和资料进行审查。
（2）申请表内容：申请方基本信息、申请方承诺书、申请方提交资料。
2.文件审查
审查组依据相关规则对申请方提交的服务认证有关文件进行评审。
3.现场审查
对于通过文件审查的机构，审查组将按照审查方案以公开考察， 暗访，顾客满意度调查等形式进行现场审查。
4.提交审查报告、批准并颁发证书
审查组全体成员完成文件审查、现场审查两个阶段的审查任务后，将收集到的审查证据按照服务认证的相关规则的要求进行汇总，提交客观、真实的审查报告。
在对审查报告、审查结论进行综合评价的基础上，做出认证决定、对符合认证要求的申请方颁发服务认证证书。
5.监督审查
在初次认证的第二阶段审查后至少12个月内应进行一次监督审查。此后，每次监督审查的时间间隔不超过12个月。
完善前期审查和调查收集顾客及相关方投诉意见。
对监督结果做出评定，给出维持、暂停或撤销证书的结论。
6.复评
认证证书期满前，若获证组织继续持有认证证书，应当实施在认证审查决定是否延续认证证书。
养老服务认证的作用：
1.促进机构按标准要求建立服务体系，使服务系统良好运行。
2.促进机构约束服务行为，服务水平高低以认证星级向顾客彰显。
3.顾客体验为依据，体现品牌信誉和技术服务能力上大优势。
