ITSS认证常见六大问题

一、ITSS是什么？

ITSS（信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

二、与ITSS相关的有哪些服务？

主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS产品。

三、ITSS咨询服务涉及哪些内容？

ITSS咨询服务主要内容包括：标准应用咨询和标准评估咨询。

基于ITSS标准应用咨询，包括服务体系的规划设计、建设和运营等方面咨询；标准评估咨询，提供标准符合性评估相关的咨询。

四、ITSS适用对象有哪些？

ITSS适用于我国IT服务业的所有相关方，主要包括：行政主管部门、IT服务需方、IT服务供方、高校、科研院所和个人等。

五、ITSS培训对象有哪些？

ITSS培训对象包括资格类培训和服务人员培训。

资格类培训的培训对象主要包括培训师、评估师和监理师等；

服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。

六、ITSS与ITIL\PMP\ISO20000有什么区别？

ITSS是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡；ITIL是关于IT服务管理的全球佳实践，它关注的是正确执行服务流程；PMP是项目管理人员资格认证，严格评估的是项目管理人员知识技能；ISO20000是基于ITILV2方法论，为企业实施有效的IT服务管理提出明确要求的IT服务管理标准，其关注点也在于流程。