厦门ISO20000认证，如何应对ISO20000现场审核？福建企业必做的准备工作

厦门ISO20000认证，如何应对ISO20000现场审核？福建企业必做的准备工作

企业应对ISO20000现场审核需从体系文件完善、人员培训、流程优化、证据材料准备及模拟审核五个维度展开系统性准备工作，具体内容如下：

1. 1 体系文件准备：

• 1）确保企业的IT服务管理体系文件（如服务管理手册、服务级别协议、能力管理流程等）已按照ISO/IEC 20000-1标准要求建立并运行3个月以上。

• 2）准备体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件，证明体系文件的有效性和符合性。

2. 2 人员培训与意识提升：

• 1) 对员工进行ISO20000标准的培训，确保他们熟悉和理解标准的要求，能够按照体系的要求进行工作。

• 2) 提升员工对ISO20000认证重要性的认识，增强执行力和协作能力。

3. 3 业务流程梳理与优化：

• 1) 确保企业的主要业务流程（如服务交付过程、变更管理、事件管理等）与ISO20000标准相符。

• 2) 准备服务交付过程中各项活动的记录，如用户请求记录、变更管理记录等，以证明流程的有效执行。

4. 4 内部审核与管理评审：

• 1) 在进行认证审核前，按照文件的要求进行至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

• 2) 准备内审报告与管理评审记录，证明管理体系的有效性和持续改进的努力。

5. 5 法律证明与组织简介：

• 1）准备企业的法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件等。

• 2）提供申请组织简介，包括组织的主要业务流程、组织机构图或职能表述文件等。

6. 6 证据材料准备：

• 1）整理并准备顾客满意度调查记录、改进措施和追踪记录等，以证明企业对顾客需求的重视和持续改进的能力。

• 2）确保所有记录的真实性和完整性，以便审核员进行查阅和验证。

7. 7 模拟审核与整改：

• 1）在正式审核前，可进行模拟审核，以发现潜在的问题并进行整改。

• 2）针对模拟审核中发现的不符合项，制定整改措施并实施，确保在正式审核前完成整改。

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