ISO 20000信息技术服务管理体系是什么

ISO 20000信息技术服务管理体系是什么

ISO20000信息技术服务管理体系是一套国际性的标准，旨在帮助企业建立、实施、运行、监控、评审、改进和维护信息技术服务管理体系。以下是关于ISO20000信息技术服务管理体系的详细解释：

一、定义与背景

ISO 20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是第一个关于IT服务管理体系要求的标准。它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织所提供的IT服务。

二、目的与特点

     1 目的：ISO20000的目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型，确保有效的IT服务满足业务需求。

     2 特点：

• 以流程化管理方式为基础，将IT工作分解成不同的流程，便于管理和监控。

• 为IT服务提供了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标。

• 强调服务级别协议（SLA）的重要性，确保企业能够提供高质量、稳定、可靠的信息技术服务。

三、标准内容

ISO 20000信息技术服务管理体系认证标准主要包括以下方面：

    1 服务级别管理：确保企业与客户之间的服务级别协议得到有效执行，满足客户需求。

    2 可用性管理：通过监控和管理信息技术服务的可用性，确保服务的稳定性和可靠性。

    3 容量管理：合理规划和管理信息技术服务的容量，以满足业务需求。

四、认证流程

ISO 20000信息技术服务管理体系认证流程包括：

   1 初步评估：企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求，确定是否需要引入认证。

   2 认证申请：企业向认证机构提交认证申请，包括填写申请表格、提交相关文档等。

   3 文档审查：认证机构对企业提交的文档进行审查，确保其符合ISO 20000标准要求。

   4 现场审核：认证机构对企业进行现场审核，检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。

   5认证决定：认证机构根据现场审核结果决定是否授予企业ISO20000信息技术服务管理体系认证。

   6监督审核：获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核，以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。

五、作用与优势

ISO20000认证可以提高服务质量，提升客户满意度，增强企业竞争力。它还有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险，降低潜在的业务损失。ISO20000鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系，实现持续改进和业务发展。

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通用体系：ISO9001认证、 ISO14001认证、ISO45001认证、知识产权管理体系；

IT行业：ISO27001认证、ISO20000认证、ITSS、CMMI、CS等管理体系；

行业体系：IATF16949认证、FSC认证、ISO22000认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。