ISO20000和ISO90001有什么区别

ISO20000和ISO90001有什么区别

ISO 20000和ISO 90001是两个不同的标准，它们各自在目的、范围、侧重点和应用领域等方面存在显著的区别。以下是它们之间的主要区别：

    1 目的和范围：

• ISO20000（信息技术服务管理体系标准）：专注于信息技术服务管理，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。它只针对IT服务管理，在IT服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多。

• ISO90001（质量管理体系标准）：旨在确保企业在产品设计、生产、销售和售后服务等方面的质量。它适用各行业的质量标准，特别是在制造单位应用得Zui多。

2 侧重点：

• ISO20000：与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT经理容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控。

• ISO90001：与质量框架相联系，要求企业建立、实施、维护和持续改进质量管理体系，以确保产品和服务满足客户的需求和期望。它关注的是整个组织的质量管理，包括产品设计、生产、销售和售后服务等方面。

3 应用领域：

• ISO 20000：主要应用于IT服务提供商和信息化程度较高的单位，如金融机构、电信、高科技产业等。

• ISO 90001：适用于各个行业，特别是制造业，但也可应用于服务业和其他行业。

4 内容和方法：

• ISO20000：描述了一种用于有效管理和控制信息服务的质量、安全和有效性的方法。它要求组织建立和维护一套完整的服务管理体系，包括服务策略、服务设计、服务实现和服务改进等环节。

• ISO90001：包括质量管理体系的策划、设计和实施，以及在实施过程中对质量、安全、环境等因素的考虑。它要求企业遵循一定的质量控制标准，以确保产品的质量保持较高的水准。

5 认证和效果：

• 通过ISO 20000认证，企业可以展示其IT服务管理的专业性和能力，提高客户信任度，并有助于改进IT服务质量和效率。

• 通过ISO 90001认证，企业可以展示其全面的质量管理能力，提高产品和服务的质量，并增强市场竞争力。

，ISO 20000和ISO90001在目的、范围、侧重点、应用领域、内容和方法等方面存在显著的区别。企业可以根据自身的需求和特点选择适合的标准进行认证。

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通用体系：ISO9001认证、 ISO14001认证、ISO45001认证、知识产权管理体系；

IT行业：ISO27001认证、ISO20000认证、ITSS、CMMI、CS等管理体系；

行业体系：IATF16949认证、FSC认证、ISO22000认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。