ISO20000信息技术服务管理体系审核包括哪些方面
管理体系审核（对于ISO 20000信息技术服务管理体系而言）通常包括以下几个方面：
一、管理体系文件审核
审核组织是否建立了完整的ISO 20000管理体系文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录等。
验证这些文件的完整性、适宜性和有效性，以及是否符合ISO 20000标准的要求。
二、管理体系结构审核
审核组织的管理体系结构是否合理，包括管理层级、职责分配、部门设置等。
验证管理体系是否能够覆盖所有关键业务领域和过程，并确保各部门之间的协调和配合。
三、方针、目标和承诺的审核
审核组织是否制定了明确的方针、目标和承诺，以及这些方针、目标和承诺是否与组织的战略和业务需求相一致。
验证组织是否将方针、目标和承诺转化为具体的行动计划和措施，并得到有效实施。
四、资源管理审核
审核组织是否配备了足够的人力资源、物质资源和信息资源来支持管理体系的运行。
验证组织是否建立了有效的资源管理机制，确保资源的合理配置和有效利用。
五、服务管理过程审核
审核组织是否建立了完善的服务管理过程，包括服务策划、服务设计、服务交付、服务支持等关键过程。
验证这些过程是否符合ISO 20000标准的要求，并能够得到有效执行和监控。
六、关系管理审核
审核组织是否与客户、供应商、合作伙伴等建立了良好的关系管理机制。
验证组织是否能够及时响应客户需求，处理客户投诉，并与供应商和合作伙伴保持有效的沟通和协作。
七、测量、分析和改进审核
审核组织是否建立了有效的测量、分析和改进机制，以监控管理体系的运行效果。
验证组织是否能够收集和分析数据，识别问题并采取改进措施，以持续提升服务质量和客户满意度。
八、内部审核和管理评审审核
审核组织是否按照规定的周期和程序进行了内部审核和管理评审。
验证内部审核和管理评审的结果是否得到了有效的处理和跟踪，以及是否促进了管理体系的持续改进。
以上是管理体系审核通常包括的主要方面。通过全面的管理体系审核，可以确保组织的信息技术服务管理体系符合ISO20000标准的要求，并得到有效运行和改进。
格略咨询企业资质一站式平台，专业，诚信、高效。
通用体系：ISO9001认证、 ISO14001认证、ISO45001认证、知识产权管理体系；
IT行业：ISO27001认证、ISO20000认证、ITSS、CMMI、CS等管理体系；
行业体系：IATF16949认证、FSC认证、ISO22000认证、ISO13485认证、HACCP认证等；
更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。
