ISO20000审核范围是什么

ISO20000审核范围是什么

一、管理体系审核

• 对组织建立的信息技术服务管理体系进行全面审核，包括组织结构、职责分配、管理流程、文件记录等方面。

• 确保管理体系符合ISO20000标准的要求，并能够得到有效实施和运行。

二、服务过程审核

• 对组织的信息技术服务过程进行审核，包括服务策划、服务交付、服务支持等方面。

• 确保服务过程符合ISO20000标准的要求，并能够保证服务质量和效率。

三、风险管理审核

• 对组织的风险管理过程进行审核，包括风险识别、风险评估、风险控制等方面。

• 确保组织能够及时发现和应对潜在风险，保障服务质量和客户利益。

四、持续改进审核

• 对组织的持续改进过程进行审核，包括问题处理、改进措施实施等方面。

• 确保组织能够不断优化管理体系和服务过程，提高服务质量和效率。

五、业务范围审核

• ISO20000认证的业务类别主要包括以下十四类：

• 信息系统咨询规划

• 信息系统软件设计开发

• 信息技术咨询

• 信息系统测试

• 软件产品测试

• 信息系统工程监理

• 软件工程监理

• 基础设施运行维护

• 硬件运行维护

• 软件运行维护

• 电子商务支持

• 软件运营

• 数据处理

• 呼叫中心服务台

六、组织范围审核

• 除了业务范围，ISO20000体系认证还需要确定的范围包括：

• 提供服务的组织单元（如单一部门或多个部门）

• 可提供的服务（如单一服务或服务群）

• 服务提供商的物理位置（如单一办公地点或多个办公地点）

• 所包括的客户（如一个或多个客户，外部或内部客户）

• 所包括的技术（如服务器、网络、通讯等）

来说，ISO20000审核范围广泛，涵盖了管理体系、服务过程、风险管理、持续改进以及具体的业务范围和组织范围。这些审核内容确保组织能够按照ISO20000标准的要求，提供稳定、高效、符合客户需求的信息技术服务。

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通用体系：ISO9001认证、 ISO14001认证、ISO45001认证、知识产权管理体系；

IT行业：ISO27001认证、ISO20000认证、ITSS、CMMI、CS等管理体系；

行业体系：IATF16949认证、FSC认证、ISO22000认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

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