ISO 20000标准是什么
ISO 20000标准是由标准化组织(ISO)制定的一项关于信息技术服务管理系统(ITSM)的标准[1]。其全称为《信息技术- 服务管理系统 - 要求》,为组织提供了一套规范和指南,以确保其IT服务管理体系的有效性和高质量[1]。
ISO 20000标准旨在帮助组织提升其IT服务管理的能力和效率,以满足客户的需求和期望。通过遵循ISO20000标准,组织可以建立一个持续改进的IT服务管理体系,提高客户满意度,降低成本和风险,并提升业务绩效[1]。
ISO 20000标准的内容包括以下几个方面[1]:
服务管理系统的要求:规定了组织建立、实施和改进服务管理系统的基本要求,包括确定服务管理政策、规划和实施服务管理过程、监控和测量服务管理绩效等。
服务管理体系的规划和实施:涵盖了确定服务管理目标和策略、规划和设计服务管理过程、制定和实施服务管理计划等。
服务管理过程的监控和测量:要求组织通过监控和测量服务管理过程的绩效,以确保其达到预期的效果和目标。
服务管理过程的改进:要求组织对服务管理过程进行持续改进,以提高其效率和效果。
ISO 20000标准源自于BS 15000标准,这是由英国标准协会(British StandardsInstitute)针对IT服务管理而制定的一个标准,后来几经改版,成为了由两部分内容构成的ISO20000信息技术服务管理标准,并且被IT服务管理广泛接受的标准[2]。
ISO 20000认证的重要性主要体现在提升服务质量、提高客户满意度、降低成本和风险等方面[3]。如需更多关于ISO20000标准的信息,建议查阅相关的官方文档或咨询专业的认证机构。
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通用体系:ISO9001认证、 ISO14001认证、ISO45001认证、知识产权管理体系;
IT行业:ISO27001认证、ISO20000认证、ITSS、CMMI、CS等管理体系;
行业体系:IATF16949认证、FSC认证、ISO22000认证、ISO13485认证、HACCP认证等;
更多体系认证:ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。